Les propositions de Changer de Cap s’appuient sur l’analyse des dizaines de témoignages émanant d’allocataires en difficulté avec les CAF, de rapports et d’échanges avec les associations d’accompagnement des personnes en difficulté. Les témoignages recueillis montrent l’ampleur insoupçonnée des pratiques illégales, discriminatoires, et l’aggravation du mal-être social et des souffrances qui en résultent pour une part croissante de la population. Ces pratiques ont été fortement aggravées par la dématérialisation du calcul des aides et l’automatisation des contrôles, génératrices d’une maltraitance institutionnelle envers les personnes vulnérables. Cela pose un problème non seulement juridique mais aussi éthique, car ce qui est en jeu c’est la dignité des personnes et le retour aux missions fondamentales de solidarité des CAF.

C’est pourquoi d’autres orientations sont impérativement nécessaires. La prochaine Convention d’objectifs et de gestion, qui sera signée en 2023,  redonner la priorité à la solidarité et à la dignité des personnes, au contrat social qui fonde l’unité de la nation, à l’accès de tous à leurs droits et au dialogue. Il s’agit de remettre l’humain au cœur du fonctionnement des CAF, en retrouvant les logiques de confiance et de solidarité qui animent encore beaucoup d’agents.