Enquête pour la Fondation Abbé Pierre
La Fondation Abbé Pierre a commandé une enquête nationale sur les freins rencontrés par les personnes et les structures associatives qui les accompagnent. Les prestations délivrées par la CAF sont manifestement des ressources nécessaires aux ménages les plus modestes. Or, l’étude constate qu’à chaque étape du parcours d’accès, ou de maintien, des prestations sociales, 70% des personnes ont des difficultés à construire un dossier. D’une part, les individus ont des difficultés de compréhension des attentes de la cas (qui est largement dû au manque de clarté de la CAF). D’autre part, les documents qui conditionnent l’accès aux prestations semblent difficilement réunies par les personnes concernées.
Les difficultés de démarche, d’instruction, de dématérialisation, de délais de traitement et de communication sont autant de freins à l’accès et au maintien des prestations.
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