Accès aux droits et droit à la dignité
Depuis 2021, nous avons écouté des dizaines d’allocataires CAF qui nous ont parlé de leurs difficultés : erreurs, suspensions de droits, injustices. Ces récits, recoupés et analysés, ont révélé des situations inacceptables de maltraitance et d’illégalités. Ensemble, nous avons analysé ces témoignages, mais aussi les réglementations en vigueur et d’autres apports, pour déboucher sur un rapport intitulé « Maltraitance, illégalités, vies broyées », avec 6 axes d’action et 50 propositions pour remettre la dignité au cœur des politiques sociales.
Un travail inter-associatif a fait entrer le sujet de la maltraitance institutionnelle dans le débat public et positionné Changer de Cap comme une voix citoyenne de référence. Nous continuons à écouter, à documenter et à témoigner pour faire évoluer les pratiques des CAF vers plus d’humanité.
Rapport disponible en téléchargement
Nous portons nos revendications sur plusieurs terrains : politique, administratif et institutionnel. Nos échanges avec la CNAF, les parlementaires et d’autres acteurs publics visent à faire évoluer le droit et les pratiques
Mais notre action ne se limite pas à dénoncer : nous mettons aussi en lumière les initiatives vertueuses de certaines CAF ou de certains départements, pour montrer qu’une autre gestion, plus juste et plus humaine, est possible.
Parce que certaines revendications peinent à être entendues, nous avons choisi de renforcer notre action sur le terrain juridique. Nos démarches visent à rappeler à l’État et aux institutions leurs obligations légales. Plusieurs actions juridiques sont en cours pour faire respecter les droits fondamentaux des allocataires.
Le soutien aux allocataires
Nous recevons régulièrement des appels à l’aide d’allocataires confrontés à des difficultés. Ces récits sont au cœur de notre travail d’analyse. Nous n’avons pas toujours les moyens d’apporter une réponse complète, mais nous prenons le temps d’écouter chaque personne. Parce que chaque voix compte.
Lorsque c’est nécessaire, nous orientons vers des partenaires locaux capables d’apporter une aide concrète. Nous préparons également un Guide de défense de l’allocataire pour que chacun puisse mieux connaître et faire valoir ses droits.
Pour changer les pratiques, il faut d’abord changer les regards. Aujourd’hui encore, les personnes précaires sont trop souvent montrées du doigt, accusées d’abuser du système.
Ces discours stigmatisants blessent et invisibilisent. Nous voulons rappeler une évidence : chaque personne a une dignité inaliénable. Les droits sociaux sont des droits fondamentaux, pas des privilèges. La sécurité sociale, c’est ce qui permet à chacun de vivre dignement — pas un luxe, mais un pilier de la société.